金年会| 金字招牌,诚信至上

金年会 金字招牌诚信至上职业文明规范（试行）

总则

一、为规范内部管理，体现员工遵章守纪、健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，树立公司良好的社会与公众形象，特制定本规范。

二、本规范对员工工作及业余期间的工作要求、仪容仪表、接待（包括外宾接待）、通讯、会议、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9个方面提出了具体的规定和要求。

三、每一位金年会 金字招牌诚信至上员工都应保持阳光、向上的精神面貌，敬业、诚信的职业精神，认真、务实的工作方式，积极、友善的工作态度，保持举止大方得体、尊重地方习俗、合乎文明礼仪。

第一章办公规范

一、按时上下班，坚守岗位；不得擅自离岗，有事外出须请假登记。

二、专注工作，上班时间不做与工作无关的事情，不聚堆闲聊，不大声喧哗，不做干扰别人的杂事。

三、举止端庄。行为不鲁莽、不失态；文明用语，不讲粗话、脏话。

四、坐行得体，不懒散萎靡，富有朝气和活力。

五、环境整洁，符合“5S”相关要求，文档、桌面及时清理。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：对上级，尊重服从、主动汇报；对下级，关心指导、倾心交流；与平级，和谐相处、精诚合作。

第二章仪容仪表规范

一、头发经常清洗，保持清洁，不留长指甲，男性员工胡须不宜太长，女性员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、员工进入厂区不穿短裤，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服装。

三、上班时间，员工须按要求着工作服套装，穿戴规范、整齐、清洁。工作时，不卷袖子，不卷裤脚，不敞领口。

四、上班时间，员工须佩戴上岗证，证件不能有明显的污渍和损坏。

五、公司领导上班着正装或工作服。

六、进出口公司、营销总部员工上班着工作服或职业装。

七、特殊工种按照岗位着装要求执行。

第三章接待规范

一、接待来访人员时，要热情、诚恳，起身迎送。

二、接待礼貌用语：“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  请稍等”、“请用茶”等。迎接来宾问候语：“一路辛苦了”、“您好，欢迎来访”、“您好，欢迎来指导”、“欢迎您来到xxx”等等，然后向对方作自我介绍。

三、送客礼貌用语：“再见”、“祝您一路平安，再见”等。

四、交换名片应用双手。递送时应说“请多指教”；接收时应说“谢谢”，并阅看一遍，切忌漫不经心、视而不见、随意放置。

五、接待来宾，应细化接待方案，按流程做好来访预约，方便来宾换证、进出。进入生产区应安排好专用着装、作安全要求讲解。接待人员应全程陪同，注意保护商业机密，提醒来宾不得随意拍摄。

六、需为来宾提供接站服务，应事前了解对方的车次、航班，准备好交通工具。接待人员须提前到车站、机场迎候。

七、需为来宾办理住宿服务，接待人员应提前为来宾预约订房，并为其介绍住处的服务、设施以及日程安排。

八、接待外宾在接待场所摆放对方国旗或司旗等。

第四章通讯规范

一、员工拨打或接听电话，应使用普通话，注意礼貌用语。

二、在电话铃声响起3声内接听电话，接听外线电话，以“您好，XX公司”回应；接听内线电话，以“您好，XX部”回应；通话结束时礼貌道别，待对方挂断后再放话筒。声音清晰，有亲切感。

三、对外通话简明扼要，以免耗时占线。

四、工作时间尽量避免私人电话，缩短通话时间。

五、耐心礼貌接转打给同事的电话，同事不在场或不方便接听时，请对方稍后再拨，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

六、话机旁备好纸笔，做好相关信息的准确记录，重要信息礼貌地向对方核实确认，需要时及时转告。

七、当接听到自己不能处理的电话时，可请对方稍候，并及时将电话交给能够处理的人，必要时将对方所谈内容简略告知接收人。

八、收到小信使、邮件等及时回复。

第五章会议规范

一、会议开始前5分钟到达会场，因故无法到会的，及时向主持会议的领导请假。

二、带好笔和笔记本参会，会议事项要及时记录。

三、进入会场关闭手机或调成静音状态，会间确需接听，应到会场外。

四、会议期间请勿随意走动、交头接耳、打瞌睡、丢弃杂物。

五、不得在会场内抽烟，会议持续时间超过3小时的，中途安排一次短暂休息。

六、离开会场时将自己的座椅恢复原态。

第六章出行规范

行走规范

一、在人行道内行走，没有人行道靠道路右侧行走。

二、在横穿道路时走人行横道，确认安全后通过。不得在车辆临近时突然横穿道路。

三、不流动吸烟，不在公共场所吸烟，不边走路边吃东西，不勾肩搭背、追逐打闹，不随地吐痰、乱扔杂物。

四、两人行走成行，多人行走成列。

五、陪同来宾，关照对方的方位、速度及体位，调整自己的位置、步幅。

六、上下楼梯持“右上右下”原则，讲究次序。

乘电梯规范

七、等候电梯时应靠右侧站立，出电梯时从右侧走出。

八、乘坐电梯时，应先出后进，并让尊长、女士和客人先进电梯。　　

九、进入电梯后，可主动询问来宾或其他人要去的楼层，帮忙按下按钮。

十、电梯内尽量侧身面对来宾和他人。

十一、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”，在客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热情地引导方向。

十二、上下间距二层以内，尽量不乘电梯。

乘车规范

十三、定时、定点、凭证上下班车。

十四、有序上下车，不拥挤，车内严禁吸烟，垃圾入桶，维护车内卫生。

十五、相互谦让，主动为行动不便的、年长的人让座。

第七章文字材料及行文规范

一、公司对内、对外正式文字材料应统一格式、规范写作。上行公文书写规范和格式按公司公文制度和流程执行。

二、行文和文字材料应主题明确、文体得当，字词规范、标点正确,层次清晰、结构严谨, 表述准确、言简意赅。

三、公司内部正式行文和文字材料一般页面设置为A4纸，默认页边距，双面打印。主标题采用二号宋体加粗，正文采用三号仿宋体；一级标题采用三号黑体加粗，二级标题用三号仿宋体加粗；行间距采用单倍，首行缩进2字符。

四、正文标题序号应采用“一、（一）、1、（1）、①”的结构层次区分。

五、正文中的数字,除必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字，确实需要使用英文和英文简称的，应同时注明中文释义。

六、正式行文和材料的落款。一般应在正文下方空2-3行的右下侧落款，行文单位在上，行文日期对应在下，行文日期则采用阿拉伯数字根据行文日期撰写，如：2014年12月31日。需要盖章的，印章应压在行文日期之上，确保行文单位和日期真实有效。

第八章就餐规范

一、有序就餐，自觉依次排队，不插队，不拥挤。

二、爱护公物，就餐座椅轻缓放置。

三、珍惜粮食，按量取饭，提倡“光盘”，不浪费粮食。

四、维护就餐环境，端饭端汤，缓步行走，避免将饭菜羹汁洒落地面。

五、文明就餐，保持餐厅安静，不喧哗，不敲打餐具，不将餐盘内的残羹剩饭丢弃在餐桌上。

六、餐厅内不吸烟，不乱丢纸巾等杂物。

七、餐后将剩余饭菜倒入泔水桶内，餐具分类轻放至指定容器中。

八、节约用水，洗刷完毕后及时关闭水龙头。

九、雨雪天气地面及楼道湿滑，缓步慢行，注意安全。

第九章公寓住宿规范

一、爱护公物和宿舍设施。

二、保持室内清洁整齐，安全用电，不违规使用电器。

三、合理作息，养成良好的生活习惯。

四、友善相处，相互尊重，文明住宿。

五、严格遵守公寓管理制度，并自觉接受检查监督。